Uma das minhas maiores inspirações, em 15 anos de trabalho em engenharia industrial, é Shigeo Shingo, do Sistema Toyota de Produção.
Questionar o porquê inúmeras vezes, verificar assimetrias, trocar a ordem de produção, paralelizar. O mestre Shingo ensina estes e outros princípios, no livro Kaizen e a arte do pensamento criativo.
O livro original é dos anos 1960, mas os princípios continuam válidos até hoje.
Seguem alguns cases.
Sobre comunicação precisa
Numa fábrica de discos de vinil (os mais novos nem sabem o que é isso), ele indagou ao operador sobre o que ele estava inspecionando.
“Várias coisas”, disse ele.
Shingo continuou indagando. Após mais uma rodada de respostas evasivas, o operador finalmente respondeu:
“Verifico se há poeira nos discos”. Após a resposta, o consultor prosseguiu: “E o que mais?”
“Também vejo se há algum arranhão”.
Ou seja, “várias coisas” na verdade se traduzia em apenas duas, poeira e arranhões. É importante ter clareza e transparência para efetiva comunicação.
Separar por diferença de propriedades
Em outro caso, a peça vinha carregada de limalhas de ferro, que se acumulavam. O projeto foi reformulado com uma calha feita com tela, para que a limalha fosse separada durante o processo de transporte da peça. Para tal, a pergunta foi “qual a diferença entre propriedades da peça e da limalha?” A resposta: peso, dimensões. Com isso, ficou fácil imaginar uma forma simples de fazer a separação.
Otimizar o fluxo de trabalho
Shingo, durante uma visita a seu médico, verificou que a maca, armário e instrumentos de desinfecção estavam em lados opostos da sala. Sua sugestão foi reconfigurar o layout, de modo a otimizar o fluxo de trabalho.
Serial x Paralelo
Uma peça era produzida de forma sequencial: furo na parte de cima, depois furos laterais, etc.
Cada furo era independente dos demais, de modo que seria possível paralelizar o trabalho e ganhar tempo com isso.
A forma encontrada de operacionalizar de forma eficiente foi utilizar uma mesa giratória, como a da foto.
O livro mostra uma série de princípios, com casos ilustrativos como os citados.
Outro conceito genial desenvolvido por Shingo foi o Poka-Yoke: sistema à prova de falhas. É para evitar erros humanos, como enfermeira injetar o vaselina ao invés de soro. O método consiste em fazer com que peças só encaixem se forem as corretas, digamos, o bico do pacote de vaselinatriangular, e o do soro comum, em formato de estrela.
Shigeo Shingo, Kaizen e a arte do pensamento criativo
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