Os médicos atenciosos

Um grupo de médicos recém formados estava lutando por seu lugar ao sol, na cidade de New York.

Diferentemente de seus pares mais experientes, eles não tinham clientela, nem capital para investir em marketing ou consultoria.

Eles resolveram o problema de forma criativa: passando mais tempo com o paciente, verificando se eles realmente entenderam as recomendações, fazendo uma ligação na semana seguinte para acompanhar o tratamento.

Os médicos normais tratam os pacientes como se fossem uma linha de produção: quanto mais rápido o giro, maior o ganho. Já esses recém-formados, traduziram o maior tempo livre em cuidado, gerando valor aos pacientes.

Não é preciso dizer que, pouco tempo depois, eles já tinham a sua clientela fiel.

Case contado no livro “Leap – how to thrive in a world where everything can be copied”.

No posto próximo à minha casa, os frentistas adotaram uma estratégia semelhante. Diante do menor movimento na pandemia, ao invés de dispensar pessoal, eles aumentaram os serviços: um abastece e verifica pneus, óleo, outro limpa os vidros dianteiros e traseiros, e, de vez em quando, um terceiro vem limpar o espelho retrovisor! No mínimo, ganham uma gorjeta um pouco maior.

O mundo é cíclico: gerando valor primeiro, as recompensas vêm depois.

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