Eficácia: saber o que deve ser feito
Eficiente: fazer muito bem alguma coisa

É melhor ser eficaz ou eficiente?
A resposta de Drucker é que é melhor ser eficaz. Saber qual a meta real a ser atingida, qual a verdadeira resposta por trás da pergunta.
Uma secretária que digita bem é eficiente no que faz. Mas não é eficaz, se não souber o que escrever.
Computadores são extremamente eficientes. Não erram, são velozes, não reclamam, trabalham sem parar. Mas não são nada eficazes. Não sabem o que devem fazer. Somente os humanos são eficazes para fazer o computador eficiente trabalhar.