As pessoas privilegiam excessivamente o que é mensurável e tendem a deixar de lado coisas tão ou mais importantes, mas não mensuráveis. Custos visíveis, notas, certificados e prêmios são medidas objetivas. São fáceis de comparar, entender e justificar. Por isso, ganham destaque nas decisões. Mas minimizar um custo visível não significa que os custos invisíveis …

Continue lendo Mensurável e não mensurável