A jornada do usuário é um conceito simples: coloque-se no lugar do usuário e mapeie sua experiência ao utilizar seu produto ou serviço. Tempos atrás fiz um template, e publiquei. Não sei o motivo, mas 1) o Google docs não permite download direto, tenho que autorizar 2) todos os dias tem uma meia dúzia de …
Ferramenta: Jornada do Usuário Continuando o post anterior, sobre Design de Serviços, apresento uma ferramenta muito útil, a Jornada do Usuário. Este é um exercício simples, mas poderoso. Calçar o sapato do cliente, do início ao fim da jornada em que utiliza os serviços de sua empresa. Consiste em mapear as ações principais e identificar …
Forgotten Lore 
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