Quais os segredos da Amazon, a gigante de 1 trilhão de dólares?
No livro “O Sistema Amazon”, os autores Ram Charan e Júlia Yang destacam seis pontos, que nortearam a empresa desde os primórdios com o fundador Jeff Bezos até os dias de hoje:
1: Obsessão pelo cliente
2: Régua alta para talento
3: Sistema gerido por dados
4: Máquina de inovação
5: Decisões em alta velocidade e de alta qualidade
6: Sempre Dia 1
O livro é simples e direto, e os fundamentos são bem claros. Segue um resumo:
Fundamento 1: Obsessão pelo cliente
Clientes são o ativo mais valioso da Amazon. São a peça central do Flywheel, o ciclo virtuoso da empresa.
Pensamento de longo prazo: a Amazon se preocupa com o que pode garantir competitividade a longo prazo, ao invés de lucratividade ou reações de Wall Street a curto prazo.
Isso envolve escala e velocidade. Escala para diluir custos. Velocidade para aproveitar oportunidades e garantir a vantagem dos que chegam primeiro.
Fundamento 2: Régua alta de exigência do talento
A decisão mais importante da Amazon é contratar a pessoa certa.
Qual o perfil? A Amazon procura construtores que se comportem como proprietários.
Construtores são pessoas curiosas, exploradoras. Gostam de inventar.
Os Proprietários agem em nome da empresa, não do próprio time.
Ações: contratar os melhores; frugalidade; entendimento profundo dos problemas; firmeza em discordar e se comprometer; e entregar resultados.
É o mecanismo autorreforçador em ação: padrões consistentes e altos patamares de talento levam a capacidades cada vez mais elevadas.
Fundamento 3: sistema gerido por dados e métricas geradas por IA
“Em Deus nós confiamos; todos os outros devem trazer dados” – Edward Deming.
O sistema de gestão tem métricas muito bem definidas, com tarefas profundamente detalhadas para cada gestor. Há centenas de métricas, calculadas automaticamente. E muita automação, como bots que buscam fontes diversas.
Há transparência de dados, de ponta a ponta, intersilos e intercamadas. Não há silos, comuns a diversas organizações (como dados somente do comercial, outros somente da logística).
Fundamento 4: máquina de invenções inovadoras
Há duas formas de ampliar um negócio. Fazer um inventário do que você faz bem e ampliar suas possibilidades.
Desde o começo das atividades até hoje, a companhia não tem medo de arriscar. Para inovar, é preciso dar um passo além e seguir caminhando para frente em alta velocidade. Alguns passos para isso são buscar ideias do mundo todo, ter diferenciação, ter um time forte, etc…
O Kindle, o AWS e o Amazon Prime foram inovações que desafiaram a lógica financeira do retorno dos investimentos, mas se mostraram ótimos a longo prazo.
Arriscar também implica errar de tempos em tempos. A Amazon também abandona diversos projetos, como o Auctions (site de leilões), portal de busca, e tantos outros.
Como diz Reed Hastings, da Netflix: “Nós deveríamos ter o nível mais alto de cancelamento de produções do mundo todo”.
Fundamento 5: decisões em alta velocidade e de alta qualidade
Na maioria das empresas, as decisões são lentas.
Na Amazon, as decisões são de alta velocidade e qualidade.
Há decisões do tipo 1 (importantes, irreversíveis, estruturais), que devem continuar a ser lentas e bem pensadas de todos os ângulos. E há decisões do tipo 2, que são reversíveis. Estas podem ser delegadas a pequenos grupos de bom juízo.
A regra dos 70%. A maioria das decisões deve ser tomada com cerca de 70% das informações. Menos do que isso, corre-se o risco de precipitação, mais do que isso, perder tempo e esforço demais para conseguir a informação.
Desafie o pensamento de manada. A harmonia é superestimada. A verdade vem à tona quando ideias são chocadas uma contra as outras, às vezes com violência.
Fundamento 6: cultura do eterno dia 1
É preciso trabalhar como se todos os dias fossem o dia 1. O dia 2 é o da irrelevância. Seguido por declínio excruciante e doloroso. Seguido por morte.
Obsessão pelo cliente e pensamento do Dia 1 são os motores gêmeos ligados do sistema de gestão Amazon. É sempre Dia 1, não importa o quão grande a Amazon fique.
“Queremos lutar contra a entropia. A barra deve subir continuamente.” – Jeff Bezos
Link da Amazon: https://amzn.to/3wByBu1
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ideiasesquecidas.com 